리뷰가 지역 검색 순위에 영향을 주나요?

네, 영향을 줍니다. 구글은 지역 검색 순위 요인 가운데 명성에 리뷰 수 같은 정보가 반영되며, 리뷰가 많고 평가가 긍정적일수록 지역 검색 순위가 높아질 가능성이 커진다고 공식 도움말에서 밝히고 있습니다. 다만 리뷰는 관련성·거리와 함께 종합되는 요인 가운데 하나이고, 가짜 리뷰나 대가를 주고 받은 리뷰는 정책 위반으로 삭제됩니다.

구글은 리뷰를 지역 순위에 어떻게 반영하나요?

구글 비즈니스 프로필 고객센터는 지역 검색 결과가 주로 관련성, 거리, 명성으로 정해진다고 설명합니다. 리뷰는 이 가운데 명성과 연결됩니다. 명성은 업장이 얼마나 알려져 있는지를 뜻하며, 업장에 연결된 웹사이트 수와 리뷰 수 같은 정보도 기반으로 삼습니다.

리뷰가 얼마나 최근에 달렸는지, 리뷰 본문에 어떤 단어가 들어 있는지 같은 세부 기준은 구글이 공개하지 않습니다. 구글은 순위 시스템을 공정하게 유지하려고 검색 알고리즘 정보를 최대한 기밀로 한다고 밝히고 있으므로, 이런 항목은 확인된 사실이 아니라 추정으로 보는 것이 맞습니다.

리뷰 답글도 순위에 도움이 되나요?

구글은 지역 순위를 높이는 방법을 안내하면서 리뷰에 응답하라는 항목을 따로 두고 있습니다. 답글은 고객 의견을 소중하게 여긴다는 인상을 주고, 긍정적인 리뷰와 유용한 답글은 비즈니스를 돋보이게 하는 데 도움이 된다는 설명입니다. 답글을 달려면 먼저 비즈니스 인증이 필요하고, 답글은 구글의 콘텐츠 정책 검토를 거쳐 공개됩니다. 인증과 등록 기준은 구글 비즈니스 프로필은 꼭 등록해야 하나요?에서 확인하세요.

리뷰를 요청할 때 하면 안 되는 일은 무엇인가요?

구글 지도 사용자 제작 콘텐츠 정책은 리뷰와 평점이 실제 경험을 솔직하게 반영해야 한다고 정하고, 허위 참여와 평점 조작에 해당하는 콘텐츠를 삭제합니다. 판매자에게 허용되지 않는 행위는 다음과 같습니다.

• 리뷰 작성, 부정적 리뷰 수정·삭제의 대가로 금전·할인·무료 상품이나 서비스를 주는 행위
• 부정적인 리뷰를 막거나 고객에게 긍정적인 리뷰만 써 달라고 요청하는 행위
• 같은 사람이 여러 계정으로 리뷰를 올리거나 올리게 하는 행위
• 직원·가족·거래처처럼 이해관계가 있는 사람이 쓴 리뷰
• 경쟁업체의 평판을 깎으려고 그 업체에 리뷰를 다는 행위
• 매장 안에서 리뷰 작성을 압박하거나 특정 내용을 넣어 달라고 요구하는 행위

허용되는 것은 인센티브 없이, 평점이나 내용에 영향을 주지 않고 실제 경험을 남겨 달라고 요청하는 방식입니다.

리뷰는 어떻게 꾸준히 모으면 되나요?

1. 서비스를 마친 직후 구글이 제공하는 리뷰 요청 링크나 QR 코드를 전달합니다.
2. 모든 고객에게 같은 방식으로 요청하고, 좋은 평가만 써 달라고 말하지 않습니다.
3. 새 리뷰가 올라오면 긍정·부정 모두 답글을 답니다.
4. 콘텐츠 정책을 위반한다고 판단되는 리뷰는 신고 기능으로 신고합니다.
5. 리뷰에서 반복되는 불만은 서비스 개선에 반영합니다.

리뷰 외에 지역 순위에 영향을 주는 요소는 로컬 SEO는 일반 SEO와 무엇이 다른가요?에 정리했습니다.

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